Account Frozen

[Gotenksn1]

Salut,


Acum vreo cateva zile am primit o notificare cum ca accountul meu este suspendat(frozen).
Am trimis email catre support, si am primit ( dupa multe ore) un email conform caruia contul mi-a fost suspendat pentru folosirea unui VPN pentru conectare si mi se zicea ca mi-a fost trimis si un mail anterior prin care mi se solicita trimiterea unor acte care sa dovedeasca faptul ca adresa mea din buletin, pasaport, etc. corespunde cu adresa de pe stars. Mi s-a mentionat ca pana nu imi sunt verificate informatiile acestea nu o sa-mi fie deblocat contul.

Am trimis apoi email cu toate actele solicitate + explicatia pentru care am folosit VPN ( stau in camin, iar porturile pentru stars sunt inchise).


Problema e ca deja au trecut vreo 48 de ore de cand am trimis emailul cu actele si n-am primit nici un raspuns.


Asa prost e supportul la stars? Ati mai patit careva faze de genu? Cat a durat sa le rezolvati? Si cum anume le-ati rezolvat?

Mersi!

[touche]

Daca ai trimis actele solicitate o sa iti deblocheze contul. |Cand? Ramane de vazut.
Din pacate cei de la stars nu se pot lauda cu operativitate... solutioneaza in ritmul melcului problemele. Dar o fac....
Asa ca ..rabdare.

[predator860]

cam 5 zile dureaza pana se verifica la ei

[Gotenksn1]

Ok thanks. Cei de la site-urile de la pariuri online (bet365,bwin) le dau clasa la orice ora. De cate ori am avut ceva probleme dura maxim 1 ora pana se rezolva.

[predator860]

ase dar acolo pokerul lasa de dorit parerea mea

[Gotenksn1]

Aaa si inca ceva... de acum pot sa ma joc in continuare pe VPN ? Sau mai bine nu?

[radu2pac]

Ok thanks. Cei de la site-urile de la pariuri online (bet365,bwin) le dau clasa la orice ora. De cate ori am avut ceva probleme dura maxim 1 ora pana se rezolva.

Daca au 20 de conturi active normal ) nu se compara cu pokerstars cu 1 mil de utilizatori. sunt sigur ca se va rezolva daca nu este nimic in neregula.

[AndreiL]

cel mai bine este sa-i intrebi pe ei daca poti folosi in continuare vpn

[Gotenksn1]

OK. Mersi baieti! Cred ca bet365 au mai mult mai multi utilizatori ca pokerstars ( nu ma refer la partea de poker).

[zolykk]

OK. Mersi baieti! Cred ca bet365 au mai mult mai multi utilizatori ca pokerstars ( nu ma refer la partea de poker).

Evident ca au...

[Gotenksn1]

Dear Retegan,

Thank you for contacting PokerStars.

As we have mentioned on our previous email, unfortunately we have not been able to accept the copy of your Photo ID that you have provided.

For account security reasons we are unable to accept a digital copy of a photocopy of any documentation.

As such as we kindly ask that you make a clear color digital copy directly of your documentation or a digital picture, and send this as an email attachment to us.investigations@pokerstars.com

As soon as we have received your documentation we will be able to proceed with your case.

We look forward to hearing from you.


Kind regards,

Miguel J.
PokerStars Investigations Team



E a doua oara cand primesc mail-ul asta ca raspuns, cu delay de minim 24 de ore. Am trimis prima data documentele scanate, dar erau alb negru si apoi le-am facut poze si le-am trimis asa. Vreo alta sugestie? Pozele sunt foarte clare ...

[Gotenksn1]

anyone?

[Exquisite47]

Scrie clar acolo ca vor documente scanate color. Ciudat, eu am fost prins cu multi-acc, nestiind de regula asta, si mi-au dat drumu' doar cu poze de la buletin. Fara scanari, fara alte acte

[Gotenksn1]

am rezolvat. se pare ca n-au primit primul mail cu documentele color. thread closed!